2023 लेखक: Roger Fisher | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-11-27 14:29
हम सभी गंदा समीक्षा और उच्च रखरखाव ग्राहकों से नफरत करने का दावा करते हैं।
फिर भी, शिकायत करना एक व्यवसाय से बाहर निकलने का सबसे प्रभावी तरीका प्रतीत होता है। यह बड़े निगमों के लिए विशेष रूप से सच है।
कंपनियां सबसे साधारण लोगों को मुफ्त सामान क्यों देती हैं? ऐसा लगता है कि उन्हें सिर्फ चमकने के लिए पुरस्कृत किया जा रहा है।
कोई भी आपको अच्छा होने और बस अपने उत्पादों का आनंद लेने के लिए पुरस्कृत नहीं कर रहा है।
निश्चित रूप से, स्क्केकी व्हील मुफ्त में मिलता है, या फिर कहा जाता है। लेकिन क्या पहिया को इसके बारे में इतना झटका होना चाहिए?
आप शायद, स्क्केकी होने की कोशिश कर सकते हैं और अच्छा.
क्या आपको लगता है यह कार्य करेगा?
फ्लैटरी परियोजना
वॉलेट हैक पर जिम वांग ने इस सवाल को परीक्षण में डाल दिया: क्या चापलूसी आपको कहीं भी मिल सकती है?
शिकायतों वाली कंपनियों से संपर्क करने के बजाय, वांग ने हर कंपनी को यह बताने लगे कि वह उसे क्या प्राप्त करेगा।
उन्होंने 42 कंपनियों को उनके उत्पादों के लिए धन्यवाद देने के लिए लिखा और मुफ्त में मुलायम अनुरोध शामिल किया।
वांग ने लिखा, "मुझे नहीं पता कि आपके पास कोई नमूने या कूपन हैं जो आप अपना रास्ता भेज सकते हैं लेकिन मैं आपके उत्पादों की अधिक कोशिश करने के लिए सबसे अधिक सराहना करता हूं।"
उन्होंने ईमेल में भी शामिल किया, "मुझे पता है कि बहुत से लोग शायद शिकायत करने के लिए ईमेल करते हैं और उन लोगों के लिए कठिन प्रतिक्रिया हो सकती है, इसलिए मैंने सोचा कि मैं थोड़ा धूप जोड़ूंगा।"
प्रतिक्रिया ज्यादातर जबरदस्त थी:
- आठ कंपनियों ने जवाब नहीं दिया
- 20 ने जवाब दिया लेकिन कुछ भी पेशकश करने से इनकार कर दिया
- छूट वाले उत्पादों के लिए मेल में आठ भेजे गए कूपन भेजे गए
इन पांच कंपनियों ने वास्तव में कुछ पूरी तरह से मुफ्त पेशकश की:
- पेप्सी ने दो कूपन मुफ्त छः या आठ पैक के लिए भेजे
- पावरबार ने मुफ्त उत्पादों के लिए दो कूपन भेजे
- चाय गणराज्य ने एक विचारशील कार्ड और कुछ नमूने भेजे
- टॉम के मेन ने नमूना सौंदर्य बार और पुरुषों के डिओडोरेंट को भेजा
- कुछ अनुवर्ती अनुरोधों के बाद, नेस्प्रेसो ने कैप्चिनो कप और सॉकर की एक जोड़ी भेजी
शिकायत के लिए आपको क्या मिलता है
फ्लिप तरफ, वांग को शिकायतें होने पर कंपनियों से ग्रैंडर इशारे हुए।
उन्होंने एक बार कोका कोला की ग्राहक शिकायत लाइन को डायट कोक के एक भयानक कैन के बारे में बुलाया और एक मुफ्त 12-पैक के लिए एक कूपन मिला।
वांग ने साउथवेस्ट को असफल इन-फ्लाइट वाई-फाई के बारे में एक शिकायत ईमेल की, जो कि संभवत: $ 6) पहुंच शुल्क की वापसी की मांग कर रहा था। इसके बजाए, साउथवेस्ट ने $ 100 क्रेडिट के लिए वाउचर भेजा।
एक खराब वाई-फाई कनेक्शन को धीमा करने के लिए, यह लगभग एक निःशुल्क एक तरफा उड़ान है!
बस अपनी उपयोगिता कंपनियों को एक बेहतर सौदा मांगने के लिए बुलावा वास्तव में काम करता है। जब ऐसा नहीं होता है, तो ग्राहक अक्सर सेवा रद्द करने के लिए धमकाने (ब्लफिंग) के बाद सौदे प्राप्त करते हैं।
आप सालाना सैकड़ों डॉलर बचा सकते हैं नाटक असंतुष्ट होने के लिए।
यह कुछ मुफ्त कॉफी कप से काफी बेहतर लगता है।
शिकायतें क्यों प्राप्त की जाती हैं?
एक सनकी कहती है कि कंपनियों को खुश ग्राहकों की परवाह नहीं है: आप पहले ही उत्पाद खरीद रहे हैं। इसके बजाए, वे व्यवसाय खोने से बचने के लिए दुखी ग्राहकों को खुश करने के लिए डरते हैं।
लेकिन शायद यह उस के रूप में संदिग्ध नहीं है।
कोका कोला की "ग्राहक शिकायत लाइन" पर विचार करें। यह संख्या प्रत्येक कैन पर स्पष्ट रूप से सूचीबद्ध है। यह बहुत से उत्पादों पर आम है, आमतौर पर "संतुष्टि गारंटी" या "100% संतुष्ट नहीं" के कुछ वादे के साथ?
हमें शिकायत करने के लिए आमंत्रित किया जाता है, प्रशंसा नहीं। और हम केवल संतुष्टि का वादा किया है - मुफ्त सामान नहीं।
अशिष्ट ग्राहकों को प्रसन्नता और खुश ग्राहकों को प्रतीत होता है कि खुशहाली के लिए यह देखकर परेशान है।
लेकिन शिकायतों के लिए मुफ्त में आदान-प्रदान यह है कि कंपनियां असंतोष को कैसे सुधारती हैं और औपचारिक या अनौपचारिक गारंटी को कैसे कायम करती हैं।
यदि आप तारीफ के साथ बुला रहे हैं, तो उन्होंने सौदा के अपने हिस्से को पहले से ही बरकरार रखा है।
आपका मोड़: क्या आपने कभी "धन्यवाद" कहने के लिए किसी कंपनी से मुफ्त में प्राप्त किया है?
दाना सितार (@ डानासर) द पेनी होर्डर में एक कर्मचारी लेखक है। उन्होंने हफिंगटन पोस्ट, Entrepreneur.com, राइटर डाइजेस्ट और अधिक के लिए लिखा है, जहां भी इसकी अनुमति है वहां हास्य का प्रयास करें (और कभी-कभी जहां यह नहीं है)।
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